Электронные кассовые чеки для ритейла: преимущества и новые возможности

Table of Contents

Бумажные кассовые чеки и их недостатки

Все привыкли к тому, что при покупке в магазине дают бумажный кассовый чек, по которому покупатель может проверить цены. Кто-то потом его хранит, например для подтверждения гарантии, а кто-то просто выбрасывает в картонную коробку рядом с кассой.

Бумажные чеки печатаются на специальной термобумаге, которая изготавливается с применением бисфенола. По некоторым данным этот компонент проникает сквозь кожу и есть опасения, что он может быть вреден для человека (Plastic Pollution Coalition, 2016)[1]. Бумажные чеки не могут быть переработаны для повторного использования, как обычная бумага. Каждый сталкивался с тем, что на прямом солнечном свете чеки быстро выцветают и не могут быть использованы, например, для возврата купленного товара. Таким образом, бумажный чек не является эффективным и экологичным носителем фискальных данных, а также гарантом защиты прав потребителей.

Государство не может снять с продавца обязательство выдавать чеки, потому что он является элементом учёта выручки, но важно продумать механизм системного перехода от бумажных чеков к электронным.

Преимущества перехода на электронные чеки

Электронный чек является полным аналогом бумажного носителя, он не имеет ограничений в объёмах отражаемой информации. Продавцы часто сокращают объем данных в бумажном чеке для снижения расходов на кассовую ленту. Кроме того, все чеки имеют фиксированную ширину, что ограничивает возможность печатать длинные строки.

Для электронных кассовых чеков таких ограничений нет и, следовательно, в них может отражаться больше информации, включая рекламные предложения продавца или его партнеров.

Электронный чек может доставляться покупателю по электронной почте, через СМС или облачное хранилище.

Отправка чеков через SMS является наиболее быстрым и надёжным способом, но в отдельных странах может не быть SMS-шлюза для использования этого канала, и доставка сообщений стоит денег. В среднем стоимость SMS в 10 раз больше стоимости бумажного чека, и это является весомым барьером для перехода на электронные носители.

Электронная почта бесплатна, но кассиру неудобно её вводить при оформлении продажи. Почтовый адрес часто состоит из букв, цифр и специальных символов, и кассир может легко ошибиться при вводе этой информации.

В ряде стран для идентификации покупателя используется идентификационный номер налогоплательщика (ИНН). Соответственно, чтобы отправлять чек покупателю должна быть связь его ИНН с номером мобильного телефона или адресом электронной почты.

Поскольку фискальный чек является подтверждением факта покупки, то он может использоваться в различных пользовательских сценариях, например в программах лояльности и начислении бонусов. Переход на электронные чеки позволяет расширить возможности программ лояльности, сделать их более гибкими и персонализированными за счёт получения данных от каналов дистрибуции и сбыта, что особенно ценно для производителей FMCG товаров. Например, производитель Coca-Cola никогда не знал своего конечного потребителя. Теперь покупатель банки Coca-Cola может зарегистрировать свой чек на сайте производителя и получить от него бонусы в обмен на свои персональные данные, которые производитель далее может использовать для анализа и сегментирования своей целевой аудитории, получения обратной связи и поддержания лояльности к бренду.

Возможности использования электронных чеков

Электронные чеки могут не только доставляться покупателям, но и храниться в налоговой информационной системе для последующей обработки. Информация из чеков может использоваться в учёте и анализе расходов, расчёте сумм налогового вычета, систематизации регулярных оплат по подпискам с возможностью отказаться от них, оформлении гарантийных обязательств и др.

Для этого налоговые органы должны создать цифровую платформу, позволяющую автоматически получать, учитывать и хранить чеки для покупателей.

При оформлении продажи продавец указывает номер мобильного телефона покупателя или адрес электронной почты. Сформированный кассовый чек автоматически попадает в облачное хранение налоговой службы. Покупатель авторизуется на портале налоговой через веб или мобильное приложение с использованием адреса электронной почты или номера мобильного телефона и получает доступ ко всем своим чекам.

Если покупатель получил бумажный чек, он может отсканировать размещённый на нём QR код с помощью установленного мобильного приложения и тем самым добавить этот чек в облачное хранение, связать эту покупку с собой.

Для оформления налоговых вычетов покупатель добавляет ИНН в свой профиль. Обработка информации, учёт расходов и расчёт сумм вычета осуществляется автоматически. Покупатель может давать доступ к своим чекам третьей стороне в обмен на мотивацию и бонусы, тем самым превращая свои кассовые документы в ценный актив. К хранилищу чеков привязан чат бот в телеграмме, который автоматически отправляет авторизированному в приложении покупателю все чеки для ознакомления и проверки. На базе цифровой налоговой платформы возможно создать экосистему, включающую продавцов, покупателей, производителей, поставщиков и ИТ-компании, которые разрабатывают для покупателей различные сервисы, основанные на данных о покупках. Эта экосистема может очень активно развиваться, вовлекая всё больше продавцов и покупателей.

[1] Is BPA on Thermal Paper A Health Risk? Plastic Pollution Coalition. 2016. URL: https://www.plasticpollutioncoalition.org/blog/2016/12/23/is-bpa-on-thermal-paper-a-health-hazard